外贸成交步骤之询盘洽谈

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2017-10-23
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摘要 : 高士其曾将说过:“对世界的一切学问与知识的掌握也并非难事,只要持之以恒地学习,努力掌握规律,达到熟悉的境界,就能融会贯通,运用自如。”做外贸也是如此,需要我们不断地学习,学以致用…

高士其曾将说过:“对世界的一切学问与知识的掌握也并非难事,只要持之以恒地学习,努力掌握规律,达到熟悉的境界,就能融会贯通,运用自如。”做外贸也是如此,需要我们不断地学习,学以致用…

最近去听了一堂有关外贸成交步骤分析的课程,把自己所学简单分享一下,这次主要分析就是询盘洽谈。

外贸合作.png外贸客户.png

外贸成交步骤分为如下:询盘洽谈,签约,定金,生产,验货,订舱,发货,报关,货物离港,制单,收汇,佣金,核销,退税。

询盘洽谈注意的事项:

1.报价前明确客户要求

2.介绍自己情况时不要过于夸大业绩

3.电话跟踪效果更好(邮件跟踪未回复)

4.聊天工具洽谈后,主要问题用邮件归纳总结

5.对客人的关键问题和未确认问题要用邮件确认

6.不要说“我”而要说“我们”(拉近彼此的距离)

7.不无条件的降价

8.不轻易说“不”

9.尽量让客人付样品的邮寄费用

10.邮件发出前一定要检查

11.电话结束时问一下客人是否还有其他问题

12.挂断点时尽量晚于客人放电话

13.有时不得已对于客发火后要道歉

14.对于客人的抱怨要婉转回答,如:谢谢您通知我们,我们会尽快......

15.对于无法满足的要求,回复时如:这不符合我公司的规定,看我们能不能

询盘洽谈中还会遇到给客户打电话,这里有一个小技巧:为了显示自己英语很好,可以把要和客户电话的内容提前写在一个小纸条上,熟读至背下来,这样和客户的谈话会变得轻松,久而久之自己的英文能力也会有所提升。

外贸就是要做到谨慎谨慎再谨慎,让我们从询盘洽谈第一步就有的好的开始,那样后续自然而然就更易于操作。


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